Skip to main content

CONDICIONES GENERALES DE USO

 

1. DATOS DE LA PLATAFORMA

1.1.  El contrato de prestación de servicios se realiza con ArtcollectionVALUES, S.L. (en adelante, Artcollection o la Plataforma), sociedad española con domicilio en Calle Del Justicia, 2 46004 Valencia España, y NIF B40647836, inscrita en el Registro Mercantil de Valencia, Tomo 10798, Libro 8077, Folio 44, Sección 8, Hoja V191938, inscripción 1.

1.2.  Puede contactarnos a través del correo electrónico en la dirección legal@CULTIONS.com

2. ÁMBITOS DE APLICACIÓN Y SERVICIOS

2.1.  ARTCOLLECTIONVALUES SL, en adelante CULTIONS, a través de su plataforma web denominada CULTIONS, presta tecnológicos a través de  Web3 con tecnología Blockchain. Sus servicios consisten en el registro y digitalización de las obras de los artista, con información de las mismas y de los artistas.

El propósito último  del servicio digital será: “Ser potenciador y reclamo para el conocimiento y mantenimiento del legado de los artistas a través de una comunidad que favorezca la sensibilidad y el crecimiento del arte físico entre los amantes del arte”.

2.2. Así mismo, CULTIONS pone a disposición de los artistas y galerías una comunidad digital en la que puedan participar y dar visibilidad a su actividad artística, sus exposiciones y eventos así como información para los usuarios.

2.3. La Plataforma  actúa como un entorno de contacto, de información general sobre el  mundo del arte, facilitando las transferencias de información y conocimiento entre los usuarios que conforman la misma y atesorando el contenido para el conocimiento de futuras generaciones. 

2.4. Cultions no vende obras de arte ni participa de ello, pero no evita que se puedan producir indirectamente ventas a través de los contactos entre los usuarios dentro de la comunidad.

2.5. Le rogamos que lea atentamente las presentes Condiciones, nuestra Política de Cookies y nuestra Política de Privacidad antes de usar esta Plataforma. Al utilizar esta Plataforma es usted consciente de quedar vinculado por estas Condiciones Generales y por nuestras Políticas de Privacidad, por lo que, si no está usted de acuerdo con todo lo dispuesto en las Condiciones Generales y con las Políticas de Privacidad, no debe usar esta Plataforma. 

2.6.  Si tiene alguna pregunta relacionada con las Condiciones Generales de Contratación o las Políticas de Privacidad, puede ponerse en contacto con nosotros  en las vías de contacto indicadas en el siguiente punto.

3. LENGUA

3.1.  La información de las presentes condiciones de uso está en castellano. En caso de que exista una traducción de este texto en otro idioma y haya diferencias de interpretación se considerará correcta la del texto original en español.

4. ARCHIVO DE DOCUMENTACIÓN

4.1. Toda la información de los usuarios en cuanto a las obras y sus características queda registrada en la base de datos descentralizada de CULTIONS.

4.2.  Las comunicaciones y comentarios de/entre los usuario quedarán en un registro archivado en CULTIONS. Podrá entonces el usuario acceder a dicho registro desde su cuenta de usuario.

5. SERVICIOS DE CULTIONS

5.1.  La plataforma CULTIONS permitirá a los artistas la incorporación de sus obras con las características particulares de cada una, de forma ordenada, tanto en el espacio ARTfolio como en su propio espacio.

5.2.  El artista autoriza a artcollectionvalues S.L a través de Cultions a mostrar tanto las obras como el contenido de las mismas a través de la cesión del derecho exposición y exhibición, privada o pública, con la única finalidad de promocionar y divulgar al artista y sus obras en la plataforma CULTIONS, las redes sociales o cualquier otra acción de marketing de esta. Esta cesión de derechos será efectiva desde el momento que el artista o representante del mismo envié a CULTIONS por cualquier medio la imagen de la obra o información de la misma.

5.3. En el caso de sea una galería, donde expone habitualmente el artista, quien sube las obras de arte a la plataforma, siempre y cuando actúe en nombre del artista para con sus obras y con el derecho derivado de exposición y exhibición, privada o pública, será la única responsable de tal acción.

5.4.  Si el propietario de la obra quien sube la imagen de la misma a la plataforma, deberá tener conocimiento de la existencia de derechos de autor sobre la obra o desistimiento de los mismos por parte del artista para que esta puede exponerse y exhibirse de forma pública.

5.5. CULTIONS pone al servicio de los usuarios de su Base de Datos, ofreciendo a los artistas, galerias y propietarios la posibilidad de utilizar su plataforma como una base de datos del inventario de producción artística que pueda motivar la consulta y puesta en común del conocimiento para el ecosistema del mundo del arte. A través de nuestro servicio de la base de datos, y con la incorporación de las obras, se puede consultar la información detallada sobre los artistas y sus obras de arte. Esta información se aloja en nuestra plataforma y estará disponible para su consulta pública.

Proceso para utilizar el servicio de base de datos, quien suba la obra debe completar un formulario en el que se les solicita información básica sobre ellos mismos, si es el artista o galería, así como detalles sobre sus obras de arte.En este caso, es muy importante que se complete el statement o mensaje del artista sobre la obra.

Una vez que recibimos esta información, los artistas, galerías o propietarios nos otorgan autorización para exhibir sus/las obras en nuestra plataforma y redes sociales, con el fin de promover y difundir su trabajo. Toda la información proporcionada estará disponible en un enlace público en la web, accesible para toda la comunidad de Cultions.

5.6.  Servicio de registro digital de una obra de arte en CULTIONS, se ofrece un servicio de registro digital de las obras de arte a través de la tecnología blockchain. Este servicio está disponible para artistas, galerías, certificadores de obras de arte y propietarios de obras de arte. Es importante tener en cuenta que este registro es informativo de cara a la comunidad de la plataforma Cultions y a no ser que se haya realizado por el propio artista o galería que han vendido la obra físico o por el experto reconocido que ha estudiado la autenticidad de la obra y ha extendido un certificado de autenticidad, no podrá entenderse como verificada la autenticidad y la propiedad/posesión del usuario que hace el registro como propietario. 

Proceso con dos tipos de registro dependiendo de quien realice la acción:

a) Registro en Nombre de un Tercero: Si está realizado el registro por un artista, una galería o un certificador de obras de arte en nombre de un tercero por haber realizado la venta de la obra física o el certificado de autenticidad de la misma, deberá completar un formulario con información detallada sobre el registro de la propiedad. Esta información incluye el nombre y apellido del emisor, su rol dentro del mundo del arte, el nombre de la obra, el nombre del artista, una imagen de la obra, el número de certificado físico y/o número de factura de compra, y el correo electrónico del propietario al que se le enviará el registro de propiedad. 

b) Registro en Nombre Propio: Si está realizando el registro en su propio nombre como propietario de la obra de arte, deberá completar directamente el formulario con la información requerida, que incluye su correo electrónico, el nombre de la obra de arte, el nombre del artista, una imagen de la obra y, si corresponde, el número de factura. 

Toda la información suministrada será privada, encriptada y confidencial a no ser que el propietario quiera hacerla pública. 

Una vez completado el registro, Cultions se reserva el derecho de expedir el registro en un máximo de 72 horas hábiles.

6. OBLIGACIONES DEL USUARIO 

6.1 GENERALES

6.1.1. Se considerará usuarios a los visitantes de la web, registrados o no. 

6.1.2. No abra cuentas de usuario en nombre de otros usuarios, registrados o no, sin su expresa autorización.

6.1.3. Usted no subirá contenido que puedan inducir al suicidio, o inciten al odio u violencia, o estén basados en símbolos prohibidos, contenido ilegal, vejatorio, sexual, o terrorista.

6.1.4. No distribuya spam, ni utilice el servicio para propagar software malicioso de ningún tipo, ni técnicas de ingeniería inversa o cualquier otra que pueda afectar a la disponibilidad del Servicio.

6.2 USUARIO ARTISTA

6.2.1. El Usuario denominado a partir de ahora “Artista” es aquel usuario que previa la aceptación de estas condiciones, se registra como Artista en la plataforma CULTIONS con la finalidad de subir obras creadas por él mismo e información relativa a estas para la promoción y divulgación de su trayectoria profesional, así como la promoción de la exposición de estas.

6.2.2. El Artista deberá cumplir las obligaciones expuestas en el presente documento.

6.2.3. Deberá aportar la información de identificación, comunicación, y configuración del servicio que se le solicite en el proceso de registro, debiendo ser dicha información real y veraz para su verificación y validación como Artista. A los efectos de registro se deberá aceptar la política de privacidad.

6.2.4. El artista manifiesta ser el autor de las obras y todo el contenido que sube para digitalizar.

6.2.5. El artista contrató los servicios de CULTIONS para divulgar su arte. 

6.2.6. La cesión de los anteriores derechos se realiza de forma exclusiva de artcollectionvalues, S.L.

6.2.7. El artista podrá realizar el registro digital en CULTIONS de una obra de arte que haya realizado y vendido, completando la información en “solicitud para terceros” y siempre con la autorización del comprador de la obra de arte.

6.3 USUARIO-GALERIA

6.3.1. El usuario denominado de ahora en adelante “Galería”, es una persona física o jurídica que representa a un Artista o al artista con relación a un contrato determinado.

6.3.2. La Galería deberá acreditar la representación otorgada por el Artista en el caso de que intervenga por éste. 

6.3.3. Se aplicará a la Galería, si ésta sube obras o contenido del artista directamente, las mismas condiciones que tiene el Artista.

6.3.4. La galería podrá realizar el registro digital en CULTIONS de una obra de arte que haya vendido, completando la información en “solicitud para terceros” y siempre con la autorización del comprador de la obra de arte.

6.4 USUARIO-EXPERTO CERTIFICADOR

6.4.1. Se considera usuario “experto certificador” a la persona que tiene un conocimiento profundo sobre los artistas y sus obras, y que al mismo tiempo realiza certificados de autenticidad.

6.4.2. El “experto certificador” que haya realizado un certificado de autenticidad sobre una obra de arte, podrá realizar el registro digital de la misma en CULTIONS completando la información en “solicitud para terceros” y siempre con la autorización del propietario de la obra de arte.

6.5 USUARIO-EXPERTO

6.5.1. Se considerará “experto” a la persona que por su carrera profesional tiene conocimiento en la materia. 

6.5.2. El usuario experto podrá subir contenido digital que se tendrá que verificar y clasificar por el artista o por el experto reconocido del mismo. En el caso de un artista no tenga experto reconocido por el sector, la información será verificada por el experto designado por el familiar mantenedor del legado del artista o por el comité artístico de CULTIONS. Todo contenido subido aparecerá con la autoría de quien lo sube. Así mismo, se informa al usuario experto que puede descargar estas condiciones de contratación y almacenarlas. 

6.6 USUARIO

6.6.1. Se considera usuario a la persona que incorpora obras y consulta información o solo consulta información como amante del arte no profesional.

6.6.2. El usuario deberá aceptar las presentes condiciones, así como la política de privacidad, aviso legal y de cookies.

6.6.3. El usuario podrá acceder a los datos del artista o galería de arte en el caso de que le interesara una obra de arte que esté disponible para la venta en la web del artista o de la galería, poniéndose en contacto directamente con ellos para la gestión de compra. Cultions no tendrá intervención en estas gestiones y no cobrará comisión, manteniéndose al margen de las conversaciones entre usuario-artista o usuario-galería.

6.6.4. El usuario no podrá reproducir o copiar el contenido de la plataforma, así como tampoco podrá exhibirlo públicamente. Tampoco podrá transformarlo total o parcialmente.

6.6.5. El incumplimiento de estas cláusulas conlleva el bloqueo del usuario por parte de CULTIONS así como la eliminación de obras e información de la base de datos

6.6.6. El usuario podrá solicitar el registro de propiedad en CULTIONS de las obras de arte que posea y/o sea propietario, que quedarán visualmente y anónimamente (si el usuario lo desea) en CULTIONS, tanto en el espacio del artista como en el de la obra. 

7. METODOS DE PAGO

7.1. Los servicios o productos en CULTIONS se pagarán con tarjeta de crédito o débito a través de la pasarela de pago Stripe o plataforma que la sustituya.

8. INTEGRIDAD DE LAS PRESENTES CLAUSULAS

8.1. La posible declaración, por órgano judicial o administrativo, de ilegalidad, nulidad, invalidez o inexigibilidad de una o más cláusulas de este condicionado o de parte de las mismas, no acarreará la ilegalidad, nulidad, invalidez o inexigibilidad de las demás cláusulas ni de las restantes partes de las mismas, las cuales permanecerán plenamente válidas en todo aquello que proceda, todo ello siempre que las cláusulas o parte de las mismas declaradas ilegales, nulas, inválidas o inexigible no sean esenciales.

8.2. Las cláusulas o partes de las mismas declaradas ilegales, nulas, inválidas o no exigibles se entenderán eliminadas del Acuerdo o no aplicables en esa circunstancia, según los casos, y las Partes negociarán de buena fe su sustitución y las medidas que se adecuen en mayor medida a la finalidad pretendida por las mismas.

9. RESERVA DERECHO DE MODIFICACIÓN DE CONDICIONES. PROCEDIMIENTO DE RESOLUCIÓN. 

9.1. CULTIONS se reserva el derecho a modificar los presentes términos y condiciones. Cuando así ocurra CULTIONS deberá avisar por correo electrónico al artista, galería y experto, los cuales dispondrán de quince días naturales para oponerse por email a la modificación de condiciones. En tal caso el Artista, Galería o Revendedor no podrá registrar y se eliminará el contenido que haya subido y no haya sido minteado.

10. ACONTECIMIENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL

10.1. No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos ocasionados por causas de fuerza mayor. Las causas de fuerza mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable y entre otros, los siguientes:  


10.2.
Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.  

10.3. Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra. 

10.4. Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.

10.5. Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados. 

10.6. Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.

10.7. Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad.

10.8. Caídas de la red Blockchain en la que se emiten los activos digitales.

10.9. Se entenderá que las obligaciones quedarán suspendidas durante el período en que la causa de fuerza mayor continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la causa de fuerza mayor.

10.10. Pondremos todos los medios razonables para que finalice la causa de fuerza mayor o para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones a pesar de la causa de fuerza mayor.

11. PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL DE CULTIONS

11.1. Usted reconoce y consiente que todo copyright, marca registrada y demás derechos de propiedad industrial e intelectual sobre los materiales o contenidos que se aportan como parte de la Plataforma nos corresponden en todo momento a nosotros o a quienes nos otorgaron licencia para su uso. Usted podrá hacer uso de dicho material únicamente en la forma en que se lo autoricemos expresamente nosotros o quienes nos otorgaron licencia para su uso. Esto no le impedirá utilizar esta Plataforma en la medida necesaria para copiar la información sobre su pedido o datos de Contacto.

11.2. Puede ponerse en contacto con nosotros para reclamaciones por potenciales infracciones de derechos de propiedad intelectual o industrial, a través del correo electrónico legal@CULTIONS.com , identificando el asunto, el contenido que vulnera derechos y su información de contacto, así como poder de representación en caso de actuar en nombre de un tercero.

12. VIRUS, PIRATERÍA Y OTROS ATAQUES INFORMÁTICOS

12.1. Usted no debe realizar un uso indebido de esta Plataforma mediante la introducción intencionada en la misma de virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino. 

12.2. Usted no tratará de tener acceso no autorizado a esta Plataforma, al servidor en que dicha página se encuentra alojada o a cualquier servidor, ordenador o base de datos relacionada con nuestra Plataforma. 

12.3. Usted se compromete a no atacar esta Plataforma a través de un ataque de denegación de servicio o de un ataque de denegación de servicio distribuido. 

12.4. El incumplimiento de esta cláusula podría llevar aparejada la comisión de infracciones tipificadas por la normativa aplicable. Informaremos de cualquier incumplimiento de dicha normativa a las autoridades competentes y cooperaremos con ellas para descubrir la identidad del atacante. 

12.5. Asimismo, en caso de incumplimiento de la presente cláusula, dejará inmediatamente de estar autorizado a usar esta Plataforma. 

12.6. No seremos responsables de cualquier daño o pérdida resultante de un ataque de denegación de servicio, virus o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino que pueda afectar a su ordenador, equipo informático, datos o materiales como consecuencia del uso de esta Plataforma o de la descarga de contenidos de esta o a los que la misma redireccione.

13. LINKS DESDE NUESTRA PÁGINA WEB

13.1. En el caso de que nuestra Plataforma contenga links a otras páginas web y materiales de terceros, dichos links se facilitan únicamente a efectos informativos, sin que nosotros tengamos control alguno sobre el contenido de dichas páginas web o materiales. Por lo tanto, no aceptamos responsabilidad alguna por cualquier daño o pérdida derivados de su uso.

14. COMUNICACIONES POR ESCRITO

14.1. La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que le enviemos sean por escrito, no obstante, mediante el uso de esta Plataforma usted acepta que todas las comunicaciones con nosotros sean electrónicas por correo electrónico. Serán válidas todas las comunicaciones dirigidas o recibidas desde la dirección comunicada por el usuario.

14.2. Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico o le facilitaremos información colgando avisos en esta Plataforma. A efectos contractuales, usted consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que le enviemos de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a sus derechos reconocidos por ley.

15. NOTIFICACIONES

15.1. Las notificaciones que usted nos envíe deberán enviarse preferiblemente a través de nuestro formulario de contacto. Con arreglo a lo dispuesto en la cláusula anterior y salvo que se estipule lo contrario, le podremos enviar comunicaciones bien al e-mail o bien a la dirección postal facilitada por usted a la hora de realizar un pedido. 

15.2. Se entenderá que las notificaciones han sido recibidas y han sido correctamente hechas en el mismo instante en que se cuelguen en nuestra Plataforma, 24 horas después de haberse enviado un correo electrónico, o tres días después de la fecha de franqueo de cualquier carta.

16. RENUNCIA

16.1. La falta de requerimiento por nuestra parte del cumplimiento estricto por su parte de alguna de las obligaciones asumidas por usted en virtud de un contrato o de las presentes Condiciones o la falta de ejercicio por nuestra parte de los derechos o acciones que nos pudiesen corresponder en virtud de dicho contrato o de las Condiciones, no supondrá renuncia ni limitación alguna en relación con dichos derechos o acciones ni le exonerará a usted de cumplir con tales obligaciones. 

16.2. Ninguna renuncia por nuestra parte a un derecho o acción concreta supondrá una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de las condiciones. Ninguna renuncia por nuestra parte a alguna de las presentes Condiciones o a los derechos o acciones derivados de un contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia y se formalice y se le comunique a usted a través de los distintos medios de contacto que usted nos facilitó. 

17. RIESGOS APAREJADOS AL PRODUCTO Y/O SERVICIO DE LA PLATAFORMA

17.1. Usted manifiesta entender y conocer que los «Token no fungible» denominados “Registro de Propiedad” no representan un valor monetario ni son susceptibles de producir rendimientos económicos.

17.2. Usted manifiesta conocer que el régimen normativo de «Token no fungible» y otros elementos basados en Blockchain está poco desarrollado y puede cambiar de forma repentina, lo que puede afectar de forma drástica al propio funcionamiento de la Plataforma. Usted manifiesta que es el único responsable de determinar los impuestos que se aplican a los «Token no fungible» cuando usted realiza la Compra.

17.3. Le informamos que las transacciones realizadas en redes Blockchain son irreversibles, y la Plataforma no controla las redes Blockchain previas con las que ha interactuado el Comprador. El uso de redes Blockchain y sistemas basados en internet puede conllevar el riesgo de exposición a software y hardware malicioso que ponga a su vez en riesgo su Cuenta de usuario o su cartera virtual o “wallet”. La Plataforma no puede hacerse responsable de fallos relativos a comunicación, distorsión u error, retraso o afectación, independientemente de la causa, que pudiera sufrir el usuario o el usuario Comprador durante el uso del Servicio o de redes Blockchain vinculadas.

17.4. Usted manifiesta que ha realizado un estudio del ecosistema «Token no fungible», previo a la toma de decisiones de compra, o cualquier otra habilitada a futuro. Usted conoce el riesgo derivado de la compra de productos y contenido de terceros, incluido el riesgo de compra de productos falsificados o vulnerables a la descomposición de metadatos, u otros errores que conviertan el «Token no fungible» en un elemento intransferible.

17.5. Le informamos que si usted como usuario, o usuario Comprador, entabla una disputa o reclamación legal con otro usuario, usuario Comprador, o Creador, la Plataforma quedará exenta de cualquier tipo de reclamación o indemnización por daños y perjuicios de cualquier naturaleza relacionados con la reclamación o disputa.

18. PREVENCIÓN DE BLANQUEO DE CAPITALES

18.1. En aplicación de la Ley 10/2010, de 28 de abril, de prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo, la Plataforma se reserva el derecho de realizar las pesquisas y los análisis de riesgos pertinentes en cuentas, operaciones y direcciones de los usuarios Creadores, usuarios Compradores y otros usuarios, al objeto de detectar potenciales actuaciones ilícitas y de blanqueo de capitales y/o de financiación del terrorismo.

19. NULIDAD PARCIAL 

19.1. Si alguna de las presentes Condiciones o alguna disposición de un contrato, fuesen declaradas nulas y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad.

20.  LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

20.1. El uso de nuestra Plataforma y los contratos de compra de productos a través dicha Plataforma se regirán por la legislación española. Las presentes Condiciones Generales, están sujetas y se regirán conforme a lo dispuesto en las leyes de España, en particular en:

20.2. La Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación,  

20.3. Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias,

20.4. Reglamento 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que deroga la directiva 95/46/CE, 

20.5. Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

20.6. Las partes se someten, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, si así lo dispone la normativa de aplicación. En caso contrario, el fuero será el de los Juzgados y Tribunales de Valencia.

21.  COMENTARIOS, SUGERENCIAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES

21.1. Le informamos que la Plataforma no vende obras de arte, por lo tanto declina y excluye cualquier responsabilidad derivada de la compra a un artista o galería por parte de un Comprador, y no atenderá ni será responsable en ningún caso de las distintas reclamaciones que se puedan producir relativa a compras realizadas por el Comprador. En caso de realizar una reclamación a respecto a una compra realizada tras utilizar la información o link de un artista o galería en la Plataforma, la misma deberá dirigirse al artista o galería vendedor la obra de arte, puede comprobar si el vendedor se ha adherido a entidades de intermediación o confianza en línea, puede acudir a la plataforma UE http://ec.europa.eu/odr, de resolución de conflictos y confianza en línea, arbitraje de consumo o interponer reclamación ante las autoridades nacionales competentes.

21.2. Disponemos de una línea de verificación de información sobre la información incorporada en la plataforma y cualquier queja o disconformidad con esta, podrá ser estudiada de modificar o eliminar mandando un mensaje a la dirección de correo legal@CULTIONS.com. 

21.3. Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos que nos envíe tales comentarios y sugerencias, así como cualquier consulta, queja o reclamación a través de nuestro formulario de contacto, del teléfono o de la dirección postal o de correo electrónico indicados en la Cláusula 2 de las presentes Condiciones Generales de Contratación. 

21.4. Además, disponemos de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios. Puede solicitarlas llamando en la dirección de correo legal@CULTIONS.com o a través de nuestro formulario de contacto.

21.5. Sus quejas y reclamaciones ante nuestro servicio de atención al cliente serán atendidas en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes. Asimismo, quedarán registradas con una clave identificativa que pondremos en su conocimiento y le permitirá hacer seguimiento de estas. Si usted como consumidor considera que sus derechos han sido vulnerados, puede dirigirnos sus quejas a través de la dirección de correo electrónico legal@CULTIONS.com con el fin de solicitar una solución extrajudicial de controversias.

18 de abril 2024.